美国Care.com 是天鹅到家追逐的目标吗？|艾问人物( 二 ) 欢迎来到本期艾问人物！2021年

据了解，天鹅到家在品牌焕新升级的同时，还制定了了''流程再造，服务升级， Allin供给''的发展战略，升级品牌服务，提升用户体验，旨在持续为用户带来高品质的到家服务。目前，天鹅到家正在从线上服务线下，转为线上线下深度融合的趋势。而建立更全面的家政服务平台全面赋能蓝领劳动者，优化家庭服务供给侧则是天鹅到家接下来的着力点。
立足互联网家庭服务产业，天鹅到家将持续推进家庭生活服务领域升级，为用户提供更高品质的服务，让家庭生活更美好。以此为基础，天鹅到家还将重点发展蓝领职业培训、线上培训、家庭服务从业资格和服务标准等方面，希望能带头设立中国家庭服务行业从业资格考试和标准，构建中国家庭服务行业的数字化基础设施，引领家庭服务行业专业化、标准化、数字化发展。
反观，美国家政知名互联网品牌Care.com于2006年成立， ,马塞洛是Care.com货真价实的首席执行官和创始人。 2008年上线儿童护理服务，后来不断拓展服务产品，推出家务保姆，老人护理、儿童课后辅导、宠物看护、专业护理服务等，业务覆盖了儿童、老人、宠物、家庭四个方面。

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Care.com提供一系列服务，使家庭能够找到、管理和支付护理人员费用，并为护理人员提供就业机会。过去的十多年， Care.com的会员数从50万人增加到3519万人，除了品牌影响，营销渠道的投资是促进增长的重要原因。为增加会员总数， Care.com每年都投入6000-7000万美元的营销和销售费用，在电视、网页、社交媒体和其他广告宣传活动进行广告宣传，渠道成本占总收入的35%-50% 。
在全球覆盖1550万个家庭的Care.com ，包含1180万位保姆，遍布20个国家和地区，每3分钟就会有一次用户匹配在Care.com的站点上完成，每1秒钟就会有一个需求职位被发布出来。
Care.com商业配对的服务对象是传统家政企业或中介，为他们寻找需要家政服务的家庭。 Care.com将线下家政服务资源信息化并开放在线上平台上，打破原有线下资源与服务需求对接的信息不对称，运用互联网系统进行信息归类、筛选和匹配，以线上高效的资源配置代替线下低效的服务对接。

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“自13年前成立以来，我们一直致力于帮助数百万人找到负担得起的高质量护理，以及为护理人员找到有意义的工作， ”care.com创始人马塞洛说。 Care.com自2006年推出服务以来，已完成超过150万次成功配对；截至2019年第三季度末拥有37.4万付费家庭。 “我们认为家政服务是一个巨大的市场，仅美国家政服务市场的规模就约为3000亿美元。 ”马塞洛坦言。
IAC首席执行官乔伊·莱文（JoeyLevin）接受外媒采访时也曾表示，通过5亿美金收购其平台之后从2019年开始把Care.com着力打造成“按需”和“交易型”平台。这意味着不仅要向用户展示一份“可能有能力完成工作的护理提供者”的名单，还要帮助他们进行匹配，将他们聚集在一起，并在平台上进行交易。
中国和美国市场国情不同，消费理念也不相同，收入5万美元属于美国中产阶级标准，但中产阶级显然不是中国家庭消费的起点。美国3.3亿的人口规模， 1亿户家庭，近50%的市场需求，对比中国只有8% ，潜在空间是有的，但是需要潜多久，目前还尚未可知。
据中国商务部测算， 2016年，中国家政服务业企业有66万家，同比增长3.1% ，中国家政服务业企业总资产3143亿元，同比增长8.7% 。 iiMediaResearch(艾媒咨询)测算，截至2019年，中国家政服务业企业突破74万家，中国家政服务企业总资产突破了4300亿元。

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（图源：艾媒咨询）

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打破天花板的破局之路
根据《胡润2019年财富报告》，中国大陆高净值人群规模是392.26万户，也就是拥有600万人民币资产“富裕家庭”的数量，而大陆中产家庭数量达3320万户，其中新中产1000万户以上。参照中国城镇需求家庭1.18亿户的总数，剩下小康家庭是8087.74万户。
万亿市场下，众多企业通过家政O2O的模式挤入家政服务赛道。近年来，涌现了包括e家洁、云家政、阿姨帮、小马管家等O2O家政平台，同时BAT、天鹅到家、美团点评等大企业也纷纷布局。