【报告】《苏宁易购2017年度报告》财务分析报告(20) 早已实现线上线下一体化的苏宁

4.3消费服务体系升级消费者追求高品质的产品和服务

再次，消费升级带来的产品服务的升级，当消费者开始理性购物时，产品的服务体系便成为关注重点，从售前，到售中，再到售后，消费者都希望能够得到最好的服务。而成熟的线下渠道体系才能为消费者带来这样的保障。

据了解，苏宁易购最新推出“30天包退，365天包换”的服务，引发消费者热评。此外，还包含客服30秒响应、门店专家V购、质量问题30天包退365天包换、如约上门取件、测甲醛、绿色物流等总计达46项服务。依托苏宁易购线上线下渠道，用户在不同的场景下可以享受同样品质的服务。苏宁易购从售前到售后、价格到服务、送货到安装等各个环节，360度无死角保障用户体验。苏宁易购门店的服务“内核”完成了新一轮的迭代升级，更好地驱动全场景购物模式的进化，为用户在门店提供更加优质的服务体验。