失去灵魂的上海家化，何时能告别动荡？( 三 ) 导语：波谲云诡的上海家化内

就企业外部而言，受葛文耀离职的影响，不少经销商采取了观望态度。谢文坚承诺将大力发展渠道销售，帮助经销商建立一支专业、稳定的销售团队，加强与经销商之间的互惠合作，算是暂时稳定住了局面。
但2015年产品销售额下滑之时，谢文坚与渠道缺乏战斗友情的弊端开始浮现出来。为了实现业绩承诺，谢文坚持续向经销商压货，以激进的政策换取销售业绩。这样的举措并没有带动产品市场份额的提升，反而使经销商积压大量的库存，压货策略侵犯了经销商的利益，导致上下游关系恶化。
由于企业内部销售管理混乱以及对经销商长期压迫、利益侵犯，导致大量经销商终止与上海家化合作。但谢文坚并不以为然，他认为传统的实体渠道已经无法满足时代发展需求，企业应该注重电商布局，以拓宽销售渠道。
饮鸩止渴的做法，没有带来企业的腾飞，反而造成营业收入增长率与净利润不断下滑，经营性现金流量甚至出现负数。由于轻视产品研发，上海家化的产品逐渐不再适应整体的消费市场需要，产品市场份额不断下滑。
谢文坚执掌期间，将公司旗下的现金奶牛天江药业卖给中国中药；大额赞助天猫双十一，导致销售费用大增；公司代理的花王业务2016年到期，不再续约；持续的内斗对公司经营和品牌美誉度损伤巨大。
在对外部机构投资者的关系维护上，谢文坚的做法同样也引起不满。在2014年的股东大会上，有小股东对董事会罢免总经理王茁的决议表示质疑，要求独立董事解释原因。然而谢文坚直接忽视了小股东的提问需求，终止提问环节并宣布开始投票。机构投资者对企业和领导人逐渐失去了信任，持股数和持股比例均降到历史最低值。

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2015年，平安系通过一系列的收购彻底控股上海家化。但公司当年的营业额增幅仅为5.98% ，首次出现个位数增长，次年又出现了十年以来的首次下滑。 2016年开始，在新国货思潮的带动下中国民族化妆品市场份额增长迅速，但在国货崛起的大潮中，却看不到上海家化的身影。这直接导致了当年11月谢文坚的离职。
就在谢文坚离职后的第三天，葛文耀凌晨发文，列举了包括谢文坚生活奢侈、每年出国十余次、花大价钱租办公室等行为给公司带来沉重负担，并以个人名义向家化董事会、平安集团举报谢文坚。对此，谢文坚通过媒体回应说：“他年纪大了，随他去说。 ”上海家化是一家公开透明的上市公司， “这个没有什么好质疑的。 ”但谢文坚经营三年，家化营收几近腰斩是其甩不掉的锅。
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疗伤者，张东方
谢文坚的错误示范，让张东方更明确地意识到，有着百年积淀的上海家化有自己根深蒂固的文化风格，强行引入外部的新文化，势必会导致文化冲突，因势利导才是更合理的做法。这一招让伤痕累累内忧外患的家化，终于喘了一口气。

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上任不到一周，张东方给全体员工发了内部邮件，强调上海家化深厚的业务根基和文化底蕴不会被轻易动摇，激励员工要坚持将民族品牌发扬光大的初心。为了缓和“元老级”管理人员与股东、董事会之前的矛盾，张东方主动示好，在公开场合对前辈们打造出来的品牌表示肯定与赞许，对优秀员工和管理团队致以敬意。
此番举措使员工长期不稳定的情绪逐渐缓和，管理层与公司的矛盾也大大缓解。甚至连创始人葛文耀也通过社交媒体对张东方表示认可。企业创始人以及员工对张东方的信任，重新修复了内部关系。
张东方制定渠道创新战略，将各个渠道资源整合为一个销售平台，开放全品牌让经销商共享资源、扩宽渠道。同时，张东方时刻关注上下游合作伙伴的建议和诉求，凝聚企业内部的人力、物力，给经销商更多的支持。在领导人不断抛出“橄榄枝”的努力下，经销商对新任领导人产生了好感，营销积极性重新被调动。
2016年年底，张东方就任上海家化董事长后，她明确提出了研发先行的战略。上海家化并不是一家简单的快消企业，而是一家依靠研发创新、品牌树立、多层次渠道销售的综合性日化企业和多品牌矩阵。而且，中国化妆品行业高端化、年轻化、品牌化的趋势，需要高强度研发支撑。