失去灵魂的上海家化，何时能告别动荡？( 五 ) 导语：波谲云诡的上海家化内

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家化曾经创造的品牌，其市场定位和品牌形象已经深入人心，很难打破用户原有的印象。跟珀莱雅品牌相比，上海家化的产品有着不同的渠道属性。传统渠道的快消品，不是没有机会，但家化显然没有把这一块当做重要事情来做。所以品牌上不去，但硬要把产品往高端上凑，自然也做不成。如何为传统渠道调整产品，去稳固渠道商们的既有利益，而非将这些渠道粗暴地砍掉，对家化而言才是异军突起的关键。

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线上不能简单地侵占传统渠道蛋糕的。互联网用户更为年轻，海外高端护肤品牌的市场教育也很充分，家化做线上的时候单纯的将传统品牌提高定价，并不是最好的选择。家化玉泽品牌的异军突起，反而证明了没有历史包袱的品牌对电商渠道的适配性。烟酰胺净颜冻干面膜的火爆，对家化是很好的启迪，技术是打开新市场的敲门砖。
各化妆品技术之间的关系越来越紧密。现在互联网改变的只是传播和销售的方法，但是产品力没有变。 2019年，欧莱雅集团研发费用率为3.3% ，达到77.96亿元；资生堂研发费用率为2.8% ，达到19.74亿元，雅诗兰黛研发费用率为1.6% ， 15.4亿元。上海家化、珀莱雅的研发费用率约为2% ，与国外大牌相比投入研发的费用相形见绌。但产品好，才能不断有爆品出来，最后累积成一个可持续经营的企业。产品是突破口，如何用好技术研发的巧劲，是家化复苏的关键。
面对家化这样一艘大船，如何保证公司的每一个产品都成为大船前行的引擎，而非大船的破损点，同样至关重要。不让任何一个品牌亏损和拖后腿，与保持前行一样重要。另外，作为一个百年企业，家化业务多元、近些年内耗严重，而且由于并购等造成的企业管理成本过高也成为家化的隐患。这些都是摆在潘秋生面前的难题。
葛文耀当年的产品和毛利两个法宝，今天看依然没有过时。但怎么在纷杂的市场中，拨开线上、线下差异的迷雾，采用正确的方法将这个利器用在正确的地方，破局者还未被我们看见。