?Salesforce：千亿美金SaaS巨头是如何炼成的？( 三 ) 砺石导言：上市以来

有了数据挖掘引擎Einstein ，需要连接更多的数据源，而数据集成商Mulesoft正是能够整合不同数据源的集成平台。 2018年对Mulesoft的收购，使Salesforce可以利用API技术，把企业的本地应用、云端应用、传统系统、IoT设备等各种数据源进行整合和交换，为上层的数据分析服务提供强大的支撑。有了大量数据，对数据分析的需求必然陡增。 2019年， Salesforce收购了数据分析领域的佼佼者，商业智能BI技术公司Tableau ，获得了更强的数据分析能力。 2020年，通过领投云数据仓库公司Snowflake ， Salesforce不仅完成了从数据源到数据仓库再到数据分析、人工智能挖掘这一完整数据链条的布局，还成功构建了“CRM+AI+数据”体系，强化了核心业务优势。
Einstein、Tableau、Mulesoft三者互为依存。 Einstein为Tableau的客户提供高级的AI技术服务， MuleSoft与Tableau为客户实施Einstein铺平道路。三者不仅可以用于Salesforce自家业务，还可以作为应用生态一份子，通过交叉销售，服务于Salesforce体系内所有客户，帮助客户提升自身的AI、大数据能力。难怪Salesforce要不惜代价收购MuleSoft（65亿美元）、Tableau（157亿美元）。
为了扩充平台产品， Salesforce先后推出了为开发者提供培训、认证和交流服务的社区Trailhead（2014年）， APP应用程序创建工具Lightning（2015年）， B2C整合营销平台Customer360（2018年）等。作为公司生态内重要的连接型产品， Customer360可以打通销售、营销等垂直模块，创建统一的消费者ID ，串联消费者跨渠道的触点记录，构建消费者的统一视图。
围绕着规则引擎、开发环境、敏捷开发、集成工具和新技术应用等核心功能， Salesforce不断丰富着SaaS应用、PaaS产品，打造了完整生态圈。
Salesforce的国际化曾一度受阻，近年才得以重启。 2017年， Salesforce先后与AWS合作，开拓加拿大业务；与谷歌云服务GSuite合作，支持其全球市场扩张。 2018年6月， Salesforce宣布在欧洲市场上投入25亿美元拓展业务。 2019年7月， Salesforce与阿里巴巴达成战略合作，集成阿里云向企业客户提供服务和支持。
通过引进最新技术打磨产品、构建PaaS+SaaS完整生态、地域扩张， Salesforce实现了长期高速增长，提升了单位成本下的客户全生命周期价值，进一步拓宽了护城河，以巨大优势领先全球CRM软件行业（如下图所示）。

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数据来源：IDC
尽管Salesforce在CRM市场上大幅领先，但2019年其股价涨幅为18% ，明显低于软件行业平均41%的涨幅。
科技巨头亚马逊、微软、谷歌等在加大云业务投入，老牌软件公司Oracle、SAP、Adobe等在加速抢夺市场，各业务线的竞争者更是无处不在，在销售云上有微软的Dynamic365 ，在营销云上有Adobe、Hubspot等公司，在客服云上有Zendesk等公司。随着美国地区的CRM业务增长放缓，市场竞争将进入白炽化，如何保持市场领先，扩大市场份额，是Salesforce面临的又一艰难挑战。
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Salesforce现状与未来
2020年初，尽管疫情爆发、蔓延使得恐慌情绪一度重创了美股，但Salesforce却表现不俗。 2021财年一季度（2020年2-4月）财报显示， Salesforce本季营收48.7亿美元，同比增长30% 。更值得关注的是，这季度公司最赚钱的业务不再是销售云，而是平台业务。平台业务自2015年以来一直持续增长，本季度更是以13.64亿美元，同比增长62%的成绩一跃成为公司营收的新主力（如下图所示）。

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数据来源：Salesforce财报，神州云动
接下来的二、三季度， Salesforce的平台业务营收均保持了高占比，前三季度合计营收44.7亿美元，明显高于第二位的客服云39.31亿美元。平台业务的快速发展与MuleSoft、Tableau的引入、整合不无关系， PaaS+SaaS的生态力量开始发威。
疫情促使企业数字化转型加速， Salesforce从中受益，更发现了潜在机会。贝尼奥夫表示， 2020年企业运作和经营方式发生了巨大转变，没有哪家厂商比Salesforce更有能力加快摆脱这场危机，并使客户进入新常态。
在企业社交、通讯业务上，虽然Salesforce很有远见，早在2009年就开发了Chatter产品、收购了相关公司，但这些尝试均宣告失败。直到企业通讯工具Slack的出现才再度引起了Salesforce对该领域的关注。 2014年成立的Slack开发了一款包括聊天组群、文件整合、云储存、文件搜索等功能的企业通讯产品，由于能够大幅提升客户的沟通与工务处理效率， Slack快速占领了市场。