跳不出的整改循环，闲鱼、58的囚徒困境作者：于松叶

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作者：于松叶，编辑：潮声
今年春节是一众二手交易平台注定不好过的一个春节。最近两个月来，接二连三袭来的重拳，让二手平台们战战兢兢。
1月14日，江苏省消保委通报了闲鱼、58同城等12家二手交易平台，存在售卖假冒伪劣或违禁产品，售后维权困难、为色情交易引流、违规发布信息等乱象。
为了督促平台正视问题，江苏省消保委于1月28日再次出手，公开约谈12家二手交易平台负责人，要求各平台进行自查和整改，并于2月22日前提交书面优化调整方案。

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江苏省消保委点名的12家平台
约谈会上，各平台均表示将通过自查、加强审核和技术手段进行积极整改。但2月8日，《法制日报》发文，指出二手平台仍存在种种问题，甚至有卖家使用拼音、谐音、暗语以躲避平台审核的现象。
近几年，二手交易市场在蓬勃发展的同时，也成了在线交易的深水区。消费者的零散维权，相当于扔进海里的一颗颗石子，难以砸起太大的水花。但现在，江苏省消保委和《法制日报》针对行业轮番出手，意味着二手交易市场野蛮生长的日子要正式结束了。
01起底平台乱象
二手交易的兴起，得益于存量经济时代的到来。 2018年是二手经济的爆发年，这一年，大量资本涌向二手交易平台，找靓机、花粉儿、心上、只二等平台均获得了数千万以上的投资。
背靠淘宝、京东和58同城的闲鱼、拍拍和转转也迅速发展，带领整个二手交易市场奔向万亿时代。
但二手交易市场的C2C模式，决定其有着天然的低门槛，平台的每一个用户都拥有发布商品、成为卖家的权利。
高度的自由带来了高度的混乱，近几年二手交易市场各种负面消息频出。江苏省消保委这次对二手交易市场的乱象的起底是多维度、全链路的，几乎囊括了二手交易市场的所有乱象。
纵观二手交易平台的种种乱象，可以简要归结为卖家的问题、买家的问题和平台服务的问题。
二手交易平台的绝大多数问题都是由卖家引起的，而卖家的问题，主要表现为在所售卖物品上，存在各种问题。要么是卖家主观上存在欺诈性，售卖假冒伪劣、货不对版的产品，要么是趁着平台存在监管空白，售卖盗版、色情、违禁商品或发布违禁信息为不法平台引流。

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二手交易平台上的色情资源和违禁商品
而这些问题卖家，多为职业卖家，他们有备而来，扰乱了平台生态，但平台却对他们束手无策。
不同于电商平台，二手交易平台对用户的约束力度十分薄弱。在主流电商平台，店家想要开店，首先需要进行流程繁杂的实名验证，例如上传本人双手持身份证的照片等等，以保证实名认证的真实性。电商平台对B端商家有着很强的约束力度。
但二手交易平台对C端商家几乎没有实质性约束，因为C端商家，本身就有“光脚的不怕穿鞋的”的意味。用户只要用实名手机号进行注册，就可以发布商品了。
有媒体调查发现，二手交易平台上的不法商家，多使用黑市购买的手机号，以便逃脱追踪。这说明二手交易平台几乎没有违规成本，也让不法卖家在二手交易平台得以大行其道。
在二手交易平台，用户的身份可以是买家也可以是卖家，所以平台的极低的准入门槛和违规成本让买家也可以成为作恶的一方。
二手交易平台的问题买家，主要有两种套路，一种是退货时虚假退货，以骗取商品；另一种套路是“到手刀” ，即留下商品，但谎称商品有一些卖家没有告知的质量问题，要求卖家退差价。
闲鱼用户高林告诉「新熵」：“我在闲鱼卖PSP游戏机时就遭遇了到手刀套路。买家在收货之后，给我拍了一张照片，说PSP屏幕有几条划痕，要求我退他500元。问题是，发货前我检查过屏幕，并没有划痕。至于他给我发的照片，我怀疑是他故意损坏游戏机，或者根本是另一个游戏机的照片。 ”
几经犹豫，高林选择退给买家500元。至于为什么没有走平台仲裁，高林表示，二手交易平台普遍倾向于保护买家，自己作为卖方的仲裁从来没有赢过。即便走仲裁，自己也很难举证，最后的结果无非是判定买家退货。但退货的风险更大，轻则自己收到屏幕有划痕的游戏机，重则遭遇虚假退货，所以只能自认倒霉。