跳不出的整改循环，闲鱼、58的囚徒困境( 二 ) 作者：于松叶

在二手平台的交易流程中，存在诸多的可操作空间，这让无过错方的举证变得困难，进而使得无良买家容易得逞。
二手交易平台的无良卖家多，造成了平台倾向于偏袒买家的不成文规定。但这种偏袒惯性，让卖家也处于弱势地位。在二手交易平台，没有卖家和买家之间的矛盾，只有正常用户和不良用户之间的矛盾。
平台服务问题常见于垂直型二手交易平台上，如二手奢侈品交易平台和二手电子产品交易平台。奢侈品和电子产品这两类产品的二手交易价格普遍高于其他类别的产品，消费者在选择购买时也更为谨慎，所以垂直型平台的服务也更加多元，包括回收、清洁、评估、寄卖等等。
江苏省消保委调查过程中，发现奢侈品交易平台只二存在限期定价，否则平台会自主处理商品等霸王条款。而专注于电子产品二手交易的找靓机则存在估价过低、擅自将用户产品售卖等现象。

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只二平台的霸王条款
在垂直型二手交易平台，平台方成了重度参与者，这意味着平台将二手交易从C2C模式优化成了C2B2C模式。但这种优化，也带来了高成本。
有行业人员告诉「新熵」：“平台在展开回收、鉴定等业务的时候，无可避免地产生了物流、人力、仓储等方面的成本，而这些成本，注定要摊在卖家和买家身上。所以会产生对卖家的估价过低，而买家看见的售价较高的情况。 ”估价和售价之间的差价，成了平台主要的盈利来源，也迫使平台推出了种种霸王规定。
在二手交易平台，卖家、买家和平台三方都有可能成为影响交易体验的罪魁祸首。
02平台自救的积极和消极
二手交易平台近年来频频被有关部门要求整改，但却始终处于“出现问题-平台整改-出现新的问题-平台再次整改”的死循环当中。
这种死循环，和二手交易平台主要采用“后审核”模式有关。虽然二手交易平台拥有高度自由，容易出现违规商品，但出于审核成本考虑，二手交易平台都默认当用户举报后再处理违规商品。
部分平台也有违禁图片库，通过技术手段识别出违禁图片并进行处理，但存在一定的容错率。
面对媒体曝光的较为严重的黑产事件，平台能采取的有效手段，无非是将涉事关键词加入违禁词库中。但这样相当于亡羊补牢，只能让二手交易平台处于频繁被勒令整改的状态。
2019年，有媒体指出闲鱼上存在办假证等黑产，随后闲鱼进行了整改，将相关词汇屏蔽。但2020年，有媒体发现以“证”为关键词在闲鱼检索，还可以看到出售证件信息的交易链接。

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技术人员张宣对「新熵」表示， “词库过滤是一种最机械地判定商品违规的方法，但是人是活的，总有办法绕过违禁词库的监管。一旦违禁交易能够用正常词汇进行表述，那么违禁词库就失灵了。 ”
《法制日报》近期的调查就证实了这种失灵，即有卖家通过使用拼音谐音、模糊化描述、暗语提示等手法包装禁售商品。例如色情服务会用“上门”“服务”“喝茶”“同城”“交友”等词汇表示。这样一来，不仅绕过了违禁词库，更加大了举报后平台人工审核的难度。
目前，二手交易平台多通过综合识别措施来进行更有效的审核，例如闲鱼采取了“关键词库+图片库+人工审核”三层综合识别措施，并在此基础上进行人工巡查、后台审核等措施，以应对违法信息。
但是随着黑产表述越来越隐蔽，平台在判定过程中还要考虑是否会误伤正常交易的情况，二手交易平台和黑产注定要进行长久的博弈。平台难以阻止黑产出现，只能在处理速度上进行不断地提升。
有的平台已经开始了积极的自救，想要在和黑产的对决之中跑赢对方。 2020年8月末，闲鱼开展了“百日专项行动”并关闭了鱼塘业务，表示鱼塘将在整改后重新上线。
但「新熵」观察发现，最新版本的闲鱼中，已经不见鱼塘的入口。这意味着，鱼塘功能极有可能永久下线。
鱼塘一向被认为是闲鱼最有流量的版块，用户可以在鱼塘内刷到实时发布的商品链接，包括违禁商品链接。
下线鱼塘功能，意味着用户失去了接触实时商品流的途径，此后用户接触到商品链接时，距离商品发布时有一定的时间差。而这个时间差，让平台有了足够的时间进行审核，以扼杀黑产。