富国银行大零售战略转型的“10条军规”?(21) 文

当我们遵循这些原则，我们就获得了信任和赢得了跨越几代人之间几十年的长久关系。正如我们的客户信任富国银行，他们在19世纪使用我们的马车运送他们的贵重物品，今天他们仍然把金融需求托付给我们。（见《富国之本：全球标杆银行的得失之道》）

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10、人才是核心竞争优势

事业成败，关键在人，零售行业更是如此。富国银行坚持认为：“我们必须继续去培养、激励和认可所有的员工，建设一个更有包容性的工作场所和一个更具多样性的组织。我们最大的后盾不是客户，而是我们的员工，这可能会让您感到奇怪。实际上，员工的敬业度和客户的忠诚度高度相关。客户经常说他们宁可选择一家产品少、渠道少，但是服务优质的地方性小银行，也不愿意选择一家产品多、渠道多，但是服务不佳的所谓大银行，为什么不给他们提供第三种选择呢？我们要做一家产品多、渠道多、服务优的大银行，这离不开我们一片热诚、充满活力、具有使命感的优秀团队，他们比其他金融机构的员工更能相互关心、更关注客户和社区。多样性是活力之源。对应多样性的市场环境，打造一家多样性的公司，这是我们经营管理层始终坚守的使命担当。我们希望所有的管理层人员构成都体现多样性，我们要和多样性的社区建立长期关系。”