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9、优质客户

客户是衣食父母，也是增长之源。富国银行有一句经典的论述：富国银行只有三种工作——满足现有客户的需求、招揽新客户以及管理两者的风险。在2000年提出要留住和提升优质客户这一战略举措之后，2011年前后进一步明确为“客户至上（Putting customers first）”的核心理念，富国银行的客户战略是留住所有的高价值客户，同时通过赢得客户更多的业务，吸引和转化更多的高价值客户。2003年，关于如何留住和提升优质客户，富国银行董事长理查德·柯瓦希维奇有一大段精彩的论述：