7、“信息化”营销

根据富国银行的定义，“信息化”营销指的是在尊重和保护客户私密信息的前提下，必须使用科技手段来分析和满足客户的需求，在与客户打交道的任何节点上，必须在正确的时机，向正确的客户提供正确的产品，帮助客户节约时间和费用。这实际上讲的就是大数据运用与管理。

富国银行提出要“成为客户下一个金融产品的提供者”，“多亏了科技的进步，我们才能知道每个客户持有富国银行的产品，具体是哪些产品。我们也可以根据客户的账户余额、生活习惯、交易历史以及他们与富国银行的常用联系方式，预测他们下一个最有可能需要的产品。科技极大地促进了我们的交叉销售、精准营销和客户信息保密工作，我们每天都用科技手段分析客户的资产状况，根据现有的客户关系来创新产品，并对各种新产品、新服务进行科学定价”。（见《富国之本：全球标杆银行的得失之道》）

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