富国银行大零售战略转型的“10条军规”?(19)
当富国银行的一名零售客户经理在网点向客户提供服务，当一名客户通过富国银行的电话银行获得帮助或者通过富国网银完成一笔交易。我们希望客户会说：“哇，太棒了，我要赶快和某人分享我的体验”。当富国银行的一名员工向某位客户提供服务，我们希望客户会说：“哇，我原来不知道能获得这么好的服务，富国银行的这些家伙真是太了不起了，他们解决了一个问题，或者帮助我了解了如何达成我的目标，我学到了保持财务健康的新知识”。从给客户的第一印象到与客户最近的一次联系，我们的服务质量都要保持一贯性，要做到这一点必须依靠我们的文化和心态。
2016年，富国银行现任董事长对于客户关系做了进一步的阐述：
赢得终身的合作关系。
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